Внедрение Adform для компании Askona

Владлен Строкань Владлен Строкань,
руководитель отдела маркетинга
Askona

Крупнейший в России производитель ортопедических матрасов и товаров для сна.

Задачи

Автоматизировать работу с негативно
настроенными клиентами.

Стимулировать реферальный трафик
из социальных сетей.

Улучшить рейтинг
магазина на Яндекс.Маркет.

Внедренная схема работы с опросами

Через 7 дней после перехода заказа в статус “Доставлен”, пользователю уходит опрос с просьбой оценить магазин от 1 до 10.

Оценка ниже 7

Дополнительный опрос
и передача контактов
в call центр.

Оценка выше 7

70% трафика редирект
на страницу с просьбой
оставить отзыв на Яндекс Маркете.

30% трафика редиректна страницу с просьбой сделать репост в соц. сетях.

Сделали API интеграцию

для обогащения CRM и системы рассылок писем

Что повлияло на вашу оценку?

А. Ассортимент магазина
B. Стоимость товара
C. Удобство при совершении покупки

Все ответы передавались по API в карточку клиента в CRM и ESP

Настроили триггер

с просьбой оценить магазин

 Автоматическое письмо через 7 дней
после перехода заказа в статус “Доставлен”
с просьбой поставить оценку компании от 1 до 10.
Автоматическое письмо через 7 дней
после перехода заказа в статус “Доставлен”
с просьбой поставить оценку компании от 1 до 10.

Создали логику и дизайн опроса

в фирменном стиле компании

 Итерактивный опрос, адаптированный
в том числе под мобильные устройства
Интерактивный опрос, адаптированный
в том числе под мобильные устройства

Настроили автоматический редирект

для пользователей, которые поставили оценку выше 7

70%
на страницу с просьбой оставить отзыв
на Яндекс.Маркете

Настроили автоматический редирект

30%
на страницу с просьбой рассказать друзьям в соц. сетях о своей оценке

Настроили автоматический редирект

Настроили передачу ответов в Call-центр

пользователям, которые поставили оценку ниже 7 баллов показывали опрос

 Настроили интеграцию опроса
Настроили интеграцию опроса с CRM клиента

Результат: Рост рейтинга на Яндекс Маркет

все отзывы писали реальные клиенты компании

Результат: Рост рейтинга на Яндекс Маркет

Результат: Успешно обрабатывается негатив

66% пользователей дают согласие
на звонок менеджера для решения их проблем.

На оставшихся клиентов запущены автоматические email-триггеры
c извинениями.

Результат: Успешно обрабатывается негатив

Результат: Собирается полезная обратная связь

50% пользователей, заполняют поле «Ваши пожелания по обслуживанию»: ценная информация для бизнеса.
Это более 3000 ответов в месяц.

Результат: Собирается полезная обратная связь
Плюсануть
Поделиться
Отправить

Давайте обсудим ваш проект

Open

Будьте в курсе! Подпишитесь на наши полезные новости